BNP Paribas

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ce recruteur

Expert omnichannel customer experience H/F

28 October Paris, Paris Perm

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer? et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

Expert
Omnichannel Customer Experience H/F
Faire du canal humain une pierre angulaire de
la satisfaction client
#DesignThinking #DigitalMarketing #Conseiller5.0


 
Concrètement votre quotidien ?


Redéfinir, en lien avec les entités du Groupe, la proposition de
valeur de l'agence et du conseiller.


Votre challenge au
quotidien sera d'accompagner les entités opérationnelles dans l'expérimentation
et le déploiement de leurs projets autour de la transformation du Retail en agence
et en centre de services.


Vous préparerez,
organiserez et animerez des workshops de Design Thinking pour co-construire et
designer un parcours client « sans couture » entre le mobile et
l'agence et également vous dessinerez le rôle du Conseiller en agence et à
distance.


Pour s'assurer que
vos efforts ont payé, vous suivrez et piloterez les principaux KPIs de la
transformation en matière de satisfaction client, du bien-être financier et de
la profitabilité.


Vous partagerez,
entre les différentes entités du Groupe, les bonnes pratiques et les retours
d'expérience internes ou externes.


Enfin, vous
contribuerez également à d'autres projets autour du Change.


L'environnement de travail, c'est
important !


Vous intégrerez PACE, un
pôle d'une centaine d'experts qui travaille en transverse avec les équipes de la
Banque de Détail et les services financiers spécialisés de BNP Paribas.
 
Partners in Action for
Customer Experience (PACE) a organisé ses activités en 5 Stream opérationnels,
2 Streams supports, 1 Experience Design Center et l'Atelier.


Vous intégrerez le Stream
Omnichannel qui compte 5 collaborateurs experts des canaux digitaux et humains.


Votre QG sera situé en plein c?ur de Paris, au Palais du Hanovre. Les locaux, pensés en Flex Office,
facilitent les nouvelles méthodes de travail, le home office. Par ailleurs, des voyages
fréquents vers les pays où les entités sont situées seront à prévoir (Italie,
Belgique Luxembourg).


Et après ?


Vous
développerez une expérience internationale et des méthodologies de travail
innovantes telles que l'UX design et l'agilité d'entreprise.


Nous
rejoindre, c'est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through
our transformation journey & PERFORM together to make success happen ».


Vous
partagerez cette aventure avec des experts reconnus dans le Groupe et en dehors
sur toutes les thématiques de transformation de la Banque.


Votre manager est un manager-coach qui vous accompagnera dans votre
développement de carrière et interviendra en « sparring partner » dans le cadre
de vos missions.


Ce
poste vous permettra de bénéficier d'une forte visibilité au niveau du COMEX
PACE et du Groupe (autres COMEX, Entités opérationnelles, Fonctions
transverses?) et qui facilite la création rapide d'un réseau interne.


Vous
pourrez évoluer au sein du Groupe ou à l'international sur des postes à forts
enjeux.



Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?


Notre monde change ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un
job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager
objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin,
différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos
collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la
banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas


Et la rémunération ?


Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en !


Et vous, Etes-vous notre Expert OmniChannel
?


Oui, si diplômé d'un bac+5 vous justifiez de 7 années d'expériences
professionnelles dans des programmes de transformation. La connaissance des
pratiques UX, AGILE et du secteur de la Banque seraient un plus.    


Doté d'un bon esprit d'équipe, vous avez
d'excellentes capacités à influencer et à obtenir des résultats. Vous savez
vous adapter rapidement à de nouveaux environnements ou sujets et à obtenir la
satisfaction de votre client.


Vous êtes à l'aise pour communiquer en anglais tant
à l'oral qu'à l'écrit (animation de réunions, échanges, documentations en
anglais).


N'hésitez
pas, rejoignez-nous !


Enfin,
nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs
agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.


À tout
moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre
CV et vos données d'identification pourront être vérifiées par un prestataire
externe mandaté par BNP Paribas.

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